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南昌:创维冰箱冷冻室烧出一'投诉'个窟窿,维修人员:很危险,会爆炸

2021-04-05 20:39弗兰新闻网编辑:Administration人气:


  冰箱的使用频率无疑是很高的。最近,江西南昌的徐女士说,自己被家里的冰箱给吓着了。3月29号上午,记者来到徐女士家中,她正在清理冰箱里变质的食材。一冰箱的菜,臭的臭烂的烂。

  

 南昌:创维冰箱冷冻室烧出一个窟窿,维修人员:很危险,会爆炸

  徐女士:“3月22日买了很多菜,回来之后我收拾冰箱时发现,冰箱的内板壁就是冰冻室的地方烧了一个窟窿出来。” 

  这是一台创维变频冰箱,徐女士说,这是2019年11月24号,她花了2999元在一个扶贫活动现场买的。如今票据上的商家电话已经打不通了。3月22号当天,徐女士直接拨打了创维集团全国服务热线。创维售后维修人员上了门,一检查说是冷冻室内的加热丝烧坏了。

  

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  徐女士:“当时我就问他要不要拔掉电源,他说那肯定要拔,这会引起爆炸,我当时就很后怕,还好发现的早要不然后果不堪设想,他说这个情况我修可以跟你修,但不能保证以后不会再发生这种现象。” 

  冰箱买了一年多就出现这样的问题,徐女士不同意进行维修,而是希望换一台新的或者进行退货。不过,不管是创维的售后及客服对此都没有了回应。

  

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  3月29号上午,记者通过创维集团全国服务热线询问此事的处理进展,客服人员表示,此前公司的意见是提供免费的赔偿性维修,由于客户提出新的要求,目前只能等待后续的处理结果。 

  对此,徐女士认为如果是产品本身存在质量问题,创维就应该无条件给她退换,为了了解出现问题的原因,徐女士再次联系上此前上门的创维售后人员。 

  创维售后:不是维修问题是安全问题 分公司:将特事特办 

  为此,记者找到深圳创维—RGB电子有限公司江西分公司,负责人向总部了解情况后表示,此事由公司总部和专门的售后部门在处理,并没有与江西分公司对接。不过,考虑到出现这样的问题情况特殊,他们将会特事特办。

  

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  深圳创维—RGB电子有限公司江西分公司运营总监方超:“按照正常公司规定和国家三包法,她这种情况是不能换机器的,现在我们了解到消费者这种情况,可能担心产品后续的质量问题和安全隐患,我们会内部走流程,看是差异化换机还是怎么样,给出比较好的符合她的这种要求意见。” 

  除此之外,公司方面也表示,后续将会对问题产生的原因进行调查。记者了解到,经过与深圳创维—RGB电子有限公司江西分公司进行沟通后,对方答应给徐女士办理全额退款。 

(来源:网络整理)

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